FAQ

Une fabrication à la demande

Une partie de nos produits sont fabriqués à la demande spécialement pour vous. Cette approche nous permet de vous garantir une qualité irréprochable et d'éviter le sur stockage. Chaque pièce reçoit ainsi toute l'attention qu'elle mérite avant de quitter les ateliers en France.

Où trouver le délai précis ?

Le temps de fabrication pouvant varier selon la complexité technique ou le type de produit (artisanat, personnalisation, etc.) :

• Consultez la fiche produit : Le délai de livraison spécifique est systématiquement indiqué sur la page de chaque article.

À noter : Si votre commande comporte plusieurs articles avec des délais différents, le délai global sera généralement basé sur l'article demandant le plus de temps de préparation.

Nous sommes fiers de privilégier le circuit court et l'artisanat local pour vous garantir une qualité irréprochable.

Une fabrication 100% française

Tous les produits que nous distribuons sont fabriqués en France. les ateliers regroupent l'ensemble du savoir-faire Francais, ce qui permet de contrôler chaque étape de la production, du choix des matières premières aux finitions.

Une expédition direct de l'atelier de nos partenaires

Pour limiter les intermédiaires et garantir la qualité de nos articles, vos commandes sont expédiées directement depuis l'atelier de fabrication de nos partenaires ou de notre entrepot de stockage situé dans le nord de la France

1. Commander directement en ligne

Vous pouvez faire vos achats en toute autonomie sur notre site internet 24h/24 et 7j/7 :

• Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles de votre choix au panier.
• Validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.
• Recevez une confirmation immédiate par e-mail.

2. Nous contacter pour un accompagnement personnalisé

Si vous préférez un contact humain, si vous avez une question technique ou si vous souhaitez un devis spécifique, vous pouvez passer commande en nous contactant directement :

• Par téléphone : +33777301253
• Par e-mail : Contact@wooderna.com
• Via notre formulaire de contact : Disponible dans la rubrique "Contact" du site.

Oui, certains de nos produits peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins, notamment au niveau des finitions, des coloris ou de certaines dimensions.

Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement : notre équipe se fera un plaisir d’étudier votre projet et de vous proposer une solution adaptée.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement pour faciliter vos achats : carte bancaire, PayPal ainsi que les paiements classiques en ligne.

Il est également possible de régler votre commande par virement bancaire ou par chèque. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement afin de vous accompagner dans la procédure.

Vous pouvez suivre votre commande en consultant notre page de suivi des commandes, où vous trouverez les dernières informations concernant votre envoi.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Le délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit.

Frais de retour

• À la charge du client : Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation (si le produit ne vous plaît plus ou si vous avez changé d'avis), les frais de port pour le retour restent à votre charge.
• À notre charge : Si le retour est dû à une erreur de notre part lors de la préparation de la commande ou à un produit défectueux, nous prendrons intégralement les frais de retour à notre charge

Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement, l'article doit être renvoyé dans son état d'origine et dans son emballage intact. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.