Politique de remboursement

1: Délivrance et réception des Produits

La délivrance des Produits s’entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle des Produits commandés.

Conformément aux dispositions de l’article L. 216-4 du Code de la consommation, la délivrance des Produits s’accompagne de la remise de la notice d’emploi, des instructions d’installation et d’un écrit mentionnant la possibilité de formuler des réserves.

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des Produits délivrés et leur conformité. Il doit signaler aussitôt au livreur les réserves qu’il entend émettre au sujet de l’état du Produit livré afin qu’elles soient mentionnées sur le document de transport : emballage abîmé, dommage subi, conformité par rapport à la commande, etc.

Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du Produit livré par rapport aux informations données lors de la présentation du Produit sur le Site, de même que toute avarie liée au transport, doit être confirmée par l’Acheteur au Vendeur dans les quarante-huit (48) heures qui suivent la réception du Produit soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante , Wooderna 251 rue du Flocon Appt 401 Tourcoing 59200 France, soit par e-mail à l’adresse suivante : contact@wooderna.com.

L’Acheteur devra fournir toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés (photos notamment).

À défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les Produits livrés seront réputés acceptés par l’Acheteur.

En signalant le vice ou la non-conformité du Produit, l’Acheteur obtiendra une autorisation de retour de la part du Vendeur, précisant l’adresse et les modalités de retour des Produits.

Une fois l’autorisation de retour obtenue, l’Acheteur réexpédie les Produits au Vendeur à l’adresse précisée sur l’autorisation de retour selon les modalités indiquées.

Tout Produit réexpédié sans l’accord du Vendeur sera refusé et retourné à l’Acheteur aux frais et risques de ce dernier.

Pour être valablement retournés au Vendeur et/ou échangés, les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

Dans le cas où l’Acheteur retournerait le Produit pour un défaut de conformité avéré et confirmé par le Vendeur, l’Acheteur devra utiliser pour le retour des Produits le même mode de livraison que celui choisi pour l’expédition des Produits commandés. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur au moyen d’un bon de retour ou à défaut en remboursant l’Acheteur du montant réel desdits frais (le justificatif des frais de port doit obligatoirement être joint au colis ; en cas d’absence, aucun remboursement ne pourra être exigé par l’Acheteur).

2 : Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-28 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la délivrance des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le droit de rétractation peut être exercé, à l’aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l’Acheteur, ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, palette, accessoires, notice, etc.) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés, les frais de retour restant à la charge de l’Acheteur.

Le remboursement de l’Acheteur est effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de sa décision de rétractation.

L’Acheteur reconnaît avoir été informé et accepté que conformément à l’article L. 221-28 3 du Code de la consommation, il ne dispose pas d’un tel droit de rétractation pour les Produits personnalisés réalisés selon et/ou sur sa demande.