Politique d’expédition

1: Délivrance et réception des Produits

La délivrance des Produits s’entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle des Produits commandés.

Conformément aux dispositions de l’article L. 216-4 du Code de la consommation, la délivrance des Produits s’accompagne de la remise de la notice d’emploi, des instructions d’installation et d’un écrit mentionnant la possibilité de formuler des réserves.

L’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des Produits délivrés et leur conformité. Il doit signaler aussitôt au livreur les réserves qu’il entend émettre au sujet de l’état du Produit livré afin qu’elles soient mentionnées sur le document de transport : emballage abîmé, dommage subi, conformité par rapport à la commande, etc.

Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du Produit livré par rapport aux informations données lors de la présentation du Produit sur le Site, de même que toute avarie liée au transport, doit être confirmée par l’Acheteur au Vendeur dans les quarante-huit (48) heures qui suivent la réception du Produit soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante , Wooderna 251 Rue du Flocon Appt 401 59200 Tourcoing France, soit par e-mail à l’adresse suivante : Contact@wooderna.com

L’Acheteur devra fournir toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés (photos notamment).

À défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les Produits livrés seront réputés acceptés par l’Acheteur.

En signalant le vice ou la non-conformité du Produit, l’Acheteur obtiendra une autorisation de retour de la part du Vendeur, précisant l’adresse et les modalités de retour des Produits.

Une fois l’autorisation de retour obtenue, l’Acheteur réexpédie les Produits au Vendeur à l’adresse précisée sur l’autorisation de retour selon les modalités indiquées.

Tout Produit réexpédié sans l’accord du Vendeur sera refusé et retourné à l’Acheteur aux frais et risques de ce dernier.

Pour être valablement retournés au Vendeur et/ou échangés, les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

Dans le cas où l’Acheteur retournerait le Produit pour un défaut de conformité avéré et confirmé par le Vendeur, l’Acheteur devra utiliser pour le retour des Produits le même mode de livraison que celui choisi pour l’expédition des Produits commandés. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par le Vendeur au moyen d’un bon de retour ou à défaut en remboursant l’Acheteur du montant réel desdits frais (le justificatif des frais de port doit obligatoirement être joint au colis ; en cas d’absence, aucun remboursement ne pourra être exigé par l’Acheteur).

2 : Modes d’expédition des Produits 

a. Livraison des produits

Les Produits commandés par l’Acheteur sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur au moment de sa commande.

L’Acheteur doit s’assurer que les informations de livraison qu’il fournit lors de sa commande sont correctes. Il reconnaît que des informations erronées peuvent entraîner un retard ou la perte de sa commande.

Les délais de livraison sont indiqués à l’Acheteur lors de la commande. Ils varient en fonction du mode de livraison choisi. Ils commencent à courir à compter du moment où les Produits sont fabriqués et remis au transporteur pour livraison, sous réserve du parfait paiement par l’Acheteur.

Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour délivrer les produits commandés par l’Acheteur dans les délais précisés lors de la commande. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Si les Produits commandés n’ont pas été délivrés dans un délai de trente (30) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait de l’Acheteur, ce dernier pourra notifier au Vendeur, dans les conditions prévues à l’article L. 216-6 du Code de la consommation :

• soit la suspension du paiement de tout ou partie du prix jusqu’à ce que le Vendeur s’exécute, dans les conditions prévues aux articles 1219 et 1220 Code civil (exception d’inexécution) ;

• soit la résolution de la vente, après avoir mis le Vendeur en demeure de s’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable non respecté par le Vendeur.

La résolution peut être immédiate si le Vendeur refuse de s’exécuter ou s’il est manifeste qu’il ne pourra pas délivrer les Produits ou si le délai de délivrance non respecté constituait, pour l’Acheteur, une condition essentielle de la vente.

En cas de résolution de la vente, les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Le cas échéant, les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par l’Acheteur lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. L’Acheteur reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.